Fonolo, una herramienta telefónica en línea para superar todas las indicaciones de "Presione X para ..." sobre los números de servicio al cliente, ahora está abierta para la versión beta pública. Nuestro sitio hermano, Consumerist, realizó un recorrido de captura de pantalla cuando Fonolo fue probado en privado, y se ve muy similar, en otras palabras, igual de genial. Elija una compañía, explore su árbol de directorios telefónicos por título y diálogo automatizado, elija dónde desea ingresar y Fonolo lo llama con una conexión directa allí. Le dimos a Fonolo un giro rápido esta mañana, así que sigue leyendo para ver capturas de pantalla y un tutorial rápido sobre cómo trabajar en un jujitsu de marcación automática.

Fonolo ha limitado su directorio de negocios cubiertos durante su fase beta, pero todavía hay una buena variedad de compañías cubiertas: emisores de tarjetas de crédito, operadores de telefonía celular, minoristas, incluso AARP y EZ-Pass (el tomador de peajes automáticos del área de Nueva Inglaterra) . Una vez que se haya registrado con un nombre de usuario, contraseña, correo electrónico y sus números de teléfono, validará su correo electrónico y estará en camino.

Después de buscar o navegar a través de su directorio para la empresa en la que desea ingresar, presione el botón "Ver menú" para ver el rastro de Fonolo de su árbol telefónico automatizado. Puede hacer clic en "Llamar aquí" para llegar a cualquier área, y donde ve pequeños íconos humanos, esa es una conexión directa con un representante de servicio al cliente, la persona a la que generalmente intenta llegar al presionar "0".

Ilustración para el artículo titulado Fonolo corta a través de árboles de correo de voz corporativo

El único inconveniente que veo de un vistazo es que Fonolo no puede almacenar automáticamente números de cuenta y pasar de las indicaciones que los piden. Obviamente, es una gran cantidad de problemas de privacidad y seguridad con los que lidiar, pero si estoy buscando profundizar en una empresa para lidiar con un problema espinoso, definitivamente quiero saltar más allá de ingresar cuidadosamente 16 dígitos sobre el tono de toque.

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Si ha encontrado el mensaje, o humano, al que desea conectarse, simplemente presione el botón y Fonolo le preguntará a cuál de sus teléfonos desea que lo llamen cuando llegue. No es instantáneo, porque Fonolo realmente está haciendo el trabajo pesado de marcar, presionando "1" para inglés, presionando "3" para servicio al cliente en cuentas existentes, etc. Y puede ver cómo sucede, o, en realidad, simplemente alejarse y esperar para que suene tu celular:

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El servicio de Fonolo funcionó para mí en los tres servicios que probé: tarjetas de crédito Chase, HSBC y EZ-Pass, pero, como se señaló anteriormente, por lo general no pude pasar por ningún punto donde la compañía quería que continuara un número de cuenta. Una vez que haya terminado de llamar, puede tomar nota de lo que sucedió o lo que debe hacerse en la próxima llamada, y dejarle a Fonolo algunos comentarios si tuvo problemas:

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Eso es todo para esta beta de Fonolo. Las inscripciones son gratuitas en este momento, así que si lo prueba, díganos cómo funciona para usted. ¿Está buscando una ejecución final menos automatizada en torno a las indicaciones de servicio al cliente? Prueba el Dial A Human! directorio, o la línea directa de la aplicación para iPhone de 99 centavos mencionada anteriormente.

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La línea directa lo lleva directamente a un operador

Solo iPhone: la línea directa de la aplicación inventiva para iPhone navega por sistemas telefónicos automatizados para llegar directamente ...

Fonolo [a través de Web Worker Daily]

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